Spór o odwołany lot nie musi trafić do sądu. Jest bezpłatna droga

Wakacyjny wyjazd potrafi wywrócić się w jednej chwili, gdy samolot nie odlatuje albo pasażer zostaje bez odpowiedzi na reklamację. W Powiecie Siedleckim Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina, że w takich sprawach można sięgnąć po polubowne postępowanie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. To rozwiązanie ma być szybsze, prostsze i bezpłatne, więc dla wielu osób może okazać się pierwszym realnym krokiem po nieudanej reklamacji.

• Gdy linia lotnicza milczy, nie trzeba od razu iść do sądu
• Termin i wcześniejsza reklamacja decydują o dalszym kroku
• Tylko część lotów mieści się w tej procedurze

Gdy linia lotnicza milczy, nie trzeba od razu iść do sądu

Powiatowy Rzecznik Konsumentów wskazuje, że pomoc w sporach z przewoźnikiem lotniczym, organizatorem turystyki albo sprzedawcą biletów zapewnia Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. To właśnie tam trafiają sprawy, które najczęściej zaczynają się od odwołanego albo opóźnionego lotu, ale obejmują też inne problemy pasażerów.

Wśród roszczeń, które najczęściej pojawiają się w takich postępowaniach, są między innymi:

1. brak zwrotu kosztów niewykorzystanego biletu,
2. odmowa wpuszczenia na pokład,
3. brak opieki ze strony przewoźnika podczas oczekiwania na opóźniony rejs,
4. brak odpowiedzi na reklamację pasażera.

Taka ścieżka ma znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy pasażer chce odzyskać należne pieniądze albo uzyskać rozstrzygnięcie bez angażowania sądu powszechnego. Postępowanie polubowne jest w tym przypadku bezpłatne i zyskuje na popularności.

Termin i wcześniejsza reklamacja decydują o dalszym kroku

Nie każdą sprawę można od razu skierować do Rzecznika Praw Pasażerów. Warunkiem przyjęcia wniosku jest wcześniejsze wyczerpanie drogi reklamacyjnej u przewoźnika. Trzeba też pilnować terminu – od dnia wykonania lotu albo dnia, w którym lot miał się odbyć, nie może minąć rok.

Ważna jest również jedna zasada dotycząca samej reklamacji. Jeśli przewoźnik lotniczy nie odpowie w ciągu 30 dni od jej złożenia, uznaje się, że reklamacja została przyjęta. To informacja istotna dla pasażerów, którzy czekają na reakcję linii i nie wiedzą, czy brak pisma oznacza jeszcze dalsze oczekiwanie, czy już podstawę do kolejnego kroku.

Tylko część lotów mieści się w tej procedurze

Z postępowania ADR przed Rzecznikiem Praw Pasażerów można skorzystać w sprawach dotyczących:

1. lotów wykonywanych z lotnisk na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
2. lotów z krajów trzecich na polskie lotniska, jeśli obsługuje je wspólnotowy przewoźnik lotniczy.

Przed złożeniem wniosku można też zadać pytania do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Dla mieszkańców Powiatu Siedleckiego najważniejsze jest więc to, że przy sporze o rejs nie trzeba od razu myśleć o sali sądowej – najpierw warto sprawdzić, czy sprawa spełnia warunki postępowania polubownego i czy reklamacja została już formalnie zamknięta po stronie przewoźnika.

na podstawie: Starostwo Powiatowe Siedlce.